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¿Sapevi come utilizzare il Libro delle Reclamazioni?


¿Lo ha maltrattato quando ha querido entablar una queja? ¿Se han reído en su cara quando amenazó con denunciarlo? o semplicemente informarti che non avevo nessuno che potesse rispondere al tuo reclamo? Se la risposta è tre volte sì, la cosa migliore è leggere la nota successiva e sapere come utilizzare il “famoso” libro di reclami.

El reclamo è la manifestazione che consta en la Hoja de Reclamos, dove il consumatore ha già costanza della sua disconformidad sobre los bienes adquiridos o servicios suministrados, (sobre calidad, cantidad, funcionamiento, etc.), per cui il fornitore lo atienda en un plazo máximo de 30 días calendario.

Sin embargo el reclamo asentado en la Hoja de Reclamaciones no constituye denuncia del consumidor, ni da inicio al proceso administrativo por infracción a las normas de protección al consumidor.

Se il consumatore o l'utente non è soddisfatto della risposta del fornitore o semplicemente non riceve alcuna risposta, questo potrà inserire una domanda prima del Servizio di Assistenza al Cliente dell'Indecopi.

Indecopi convocati a las partes para intentar llegar a una conciliación. Ma se l'utente o il consumatore non è ancora conforme, questo potrà avviare un processo amministrativo prima della commissione di protezione del consumatore dell'Indecopi.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

DOMANDA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento riguardo alla attenzione al pubblico.